从下单到质保，
每一步都有时限。
现货在自有仓，付款后 24 小时内出库；整机 2 年有限质保，签收后 30 天内非人为故障只换不修。 下面把发货流程、质保标准、支持范围与响应承诺逐项写清楚，报修时按这里的口径执行。
01 — 交付流程
现货 24 小时内出库。
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01
下单付款
在线下单并用支付宝完成付款，或签订采购合同后对公转账
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02
仓库出库
自有仓 24 小时内出库，按订单顺序打包，同批订单不混装
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03
物流在途
物流单号短信同步，江浙沪次日达，全国 2~4 天
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04
签收验机
当面核对主机与随机配件清单，外箱破损请当场拒收
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05
配网绑定
按入门卡完成 Wi-Fi 配网并在手机端绑定设备
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06
正常使用
质保期内固件免费升级，故障走换新或寄修
02
开箱配件摆放：主机、电源适配器、供电线、配网入门卡、合格证与保修卡。请留存至质保期结束，报修时需提供订单号。
03 — 质保标准
整机 2 年，
整机 2 年，
30 天只换不修。
| 整机质保期 | 2 年有限质保，自签收之日起算 |
|---|---|
| 只换不修窗口 | 签收后 30 天内出现非人为故障，直接更换同型号新机 |
| 运费承担 | 质保期内非人为故障的往返运费由我方承担 |
| 人为损坏 | 提供成本价维修报价，客户可自行决定是否维修 |
| 停产支持 | 机型停售之日起至少 3 年配件供应与安全更新 |
04 — 支持范围
技术问题由我们
技术问题由我们
工程团队直接答复。
| 远程技术支持 | 配网、组网、语音助手使用等问题的电话与邮件支持 |
|---|---|
| 固件升级 | 手机端提示升级，质保期内免费，失败自动回滚 |
| 批量客户支持 | 批量采购客户可指定对接人，配网与分组操作卡按门店/工位数量提供 |
| 发票与合同 | 可开增值税普通发票与专用发票，批量采购可签订采购合同 |
05 — 响应承诺
四项时限。
| 电话响应 | 工作日 2 小时内响应，7×12 小时技术支持热线 |
|---|---|
| 换新时效 | 确认故障后 48 小时内发出换新机（有现货时） |
| 寄修时效 | 收到机器后 5 个工作日内完成检测并给出处理结果 |
| 备件供应 | 常用配件国内常备，停产机型保留 3 年配件供应 |
报修与技术支持
技术支持电话 138-1800-3117，售后邮箱 support@metakroma.com。报修请附订单号、设备现象与联系人；需要寄修时我们会先给出寄回地址与包装要求。
06 — 排障
遇到问题先试这几步。
- 联网
设备无法联网
先确认路由器 2.4G 或 5G 频段可用，再按入门卡重新走一次配网流程；企业网络需放行设备 MAC。
- 语音
语音助手无响应
检查顶部指示灯状态与麦克风静音键是否处于按下状态（按下即断开麦克风供电）。
- 组网
组立体声失败
确认两只设备为同型号固件版本、连接同一 Wi-Fi 且信号强度达标，组网时两台设备距离不超过 3 米。
- 报修
以上都无法解决
致电技术支持并提供订单号；确认硬件故障的，按 30 天只换不修或寄修流程处理，质保期内运费由我方承担。
退换货与退款
未拆封商品 7 天无理由退货的条件、寄回方式与退款时限见《退换货与退款政策》；质保期内的换新与寄修不收取费用，人为损坏按成本价报价后由客户决定是否维修。