下单、配网、
隐私与售后。
这些是客户问得最多的问题。如果你的问题不在其中，业务电话 021-6040 3117、 技术支持 138-1800-3117，工作日 09:00-18:30（技术支持 7×12 小时） 都能找到人。
下单后多久发货？物流怎么查？
自有仓现货在付款后 24 小时内出库，江浙沪一般次日达，全国 2~4 天。发货后物流单号会以短信同步，也可凭订单号在收银台页查看发货状态。节假日顺延，页面会提前公告。
音箱需要联网吗？断网还能用吗？
首次使用需要连 Wi-Fi 完成配网与账号绑定。断网或未配网时，设备仍可通过蓝牙 5.3 或背面 3.5mm 音频输入播放手机、电视与播放器的声音，顶部触控键的播放与音量操作照常可用。
语音记录会被上传吗？隐私怎么保障？
待机状态下唤醒词在设备本地识别，未被唤醒的音频不出设备。被唤醒后的对话内容用于完成本次问答，对话记录保存在设备端并可在手机端一键清空。顶部静音键为硬件级断电。详细说明见本页下方《隐私政策》。
唤醒词可以改成别的吗？
默认提供两组出厂唤醒词，可在手机端设置里切换。自定义唤醒词功能正在按设备批次灰度开放，开通后会通过手机端提示。
两只音箱怎么组立体声？多房间怎么分组？
两只同型号设备连到同一 Wi-Fi 后，在手机端选择「组立体声」，按提示分辨左右声道即可，全程约 1 分钟。多只设备可分成不同房间分组，组内同步播放同一音源，也可单独播放。
支持哪些音频来源？能接电视吗？
支持主流音乐与播客内容源，可直接通过蓝牙 5.3 连接手机与电脑播放本地内容；背面 3.5mm 模拟输入可接电视、唱片机与其他播放器，此时音箱作为有源音箱工作。
有质保吗？坏了怎么处理？
整机 2 年有限质保。签收后 30 天内非人为故障只换不修；质保期内其他非人为故障可寄修，往返运费由我方承担。人为损坏提供成本价维修报价，客户可自行决定是否维修。
可以开发票吗？支持对公转账吗？
支持增值税普通发票与专用发票，税点含在标价内，付款后 3 个工作日内寄出。批量采购（单次 20 台以上）与政企采购可签订采购合同后对公转账，请联系商务获取批量报价。
退换货政策是怎样的？
未拆封商品自签收之日起 7 日内可无理由退货；已拆封但有质量问题的按只换不修处理，30 天内直接换新。运费承担与退款时限见《退换货与退款政策》。
保修期过了还能修吗？
质保期结束后仍提供维修服务，按成本价收取配件与人工费用，报价前会先与客户确认；停产机型自停产之日起至少提供 3 年配件供应。
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已下单客户请附订单号与设备现象，能明显加快定位速度；批量采购与政企客户可直接说明数量与使用场景，我们先出建议再签合同。