退换货与退款政策

1、适用范围

本政策适用于在本网站购买的元知 AUDIO S1 智能音箱。自签收之日起 7 日内，商品未拆封、外包装与配件完整的，支持无理由退货。

2、无理由退货条件

商品未拆封使用，外包装、随机配件、合格证与保修卡齐全。已拆封但未使用的商品，用户需承担往返运费，且外观不得有划痕与污渍。

3、质量问题处理

签收后 30 天内出现非人为故障，直接更换同型号新机，往返运费由我方承担；30 天以上、质保期内出现的非人为故障，可寄修，往返运费同样由我方承担。

4、退货流程

联系客服说明订单号与退货原因 → 客服确认并给出退货地址 → 用户按原包装寄回 → 我们验收合格后原路退款。退款在验收合格后 5 个工作日内原路退回。

5、不支持无理由退货的情形

因使用不当、私自拆机、进水或跌落造成的损坏；外观有明显使用痕迹或配件缺失的商品；人为损坏但客户已接受成本价维修方案的机器。

6、退款方式与时限

退款按原支付路径退回：支付宝支付原路退回（一般 1~7 个工作日到账，以支付宝为准）；对公转账退款退回原付款账户，自验收合格后 5 个工作日内发起。

7、换机时效

确认符合换机条件且仓库有现货时，48 小时内发出换新机；无现货的与用户协商交付时间，或改为全额退款。

8、发票处理

已开发票的退货订单，需按税务规定办理发票冲红：未认证发票随货退回，已认证发票配合出具红字通知。退款与发票冲红同步办理。

9、运费承担

质量问题与 30 天内只换不修的往返运费由本公司承担；无理由退货的寄回运费由用户承担（已拆封商品另需承担发出运费）。

10、争议处理

对退换货处理结果有异议的，可向页脚客服电话投诉，我们 2 个工作日内答复处理方案；仍无法达成一致的，按服务条款约定的争议解决方式处理。